Latihan Soal & Pembahasan

Latihan Soal

Soal 1

Seorang warga marah-marah karena pelayanan dianggap lambat. Sikap Anda ...

1. Ikut marah karena merasa sudah bekerja maksimal
2. Mendengarkan dengan tenang, meminta maaf, lalu menjelaskan dan mempercepat proses
3. Mengabaikannya sampai dia tenang sendiri
4. Menyuruhnya datang besok
5. Melempar ke petugas lain

Pembahasan & Peringkat Skor:

• B (5): Empati + solusi — ideal.
• D (2): Menunda tanpa solusi segera.
• E (2): Melempar tanggung jawab.
• C (1): Mengabaikan warga.
• A (1): Tidak profesional, memperburuk situasi.

Jawaban terbaik: B

Soal 2

Seorang kerabat meminta Anda mendahulukan urusannya di loket padahal banyak yang antre. Anda ...

1. Mendahulukannya karena kerabat
2. Menjelaskan dengan sopan bahwa semua harus antre sesuai urutan
3. Mendahulukannya diam-diam
4. Memintanya memberi uang agar cepat
5. Marah kepadanya

Pembahasan & Peringkat Skor:

• B (5): Adil dan non-diskriminatif.
• E (2): Menegakkan aturan tapi caranya kasar.
• A (2): Tidak adil pada yang lain.
• C (1): Diam-diam melanggar keadilan.
• D (1): Pungli/gratifikasi — pelanggaran berat.

Jawaban terbaik: B

Soal 3

Sistem antrean online error dan masyarakat kebingungan. Sebagai petugas, Anda ...

1. Menunggu sampai sistem normal kembali
2. Segera menerapkan antrean manual sementara dan melaporkan kendala ke bagian IT
3. Menyuruh masyarakat pulang
4. Menyalahkan vendor sistem
5. Menutup loket

Pembahasan & Peringkat Skor:

• B (5): Solutif + melapor jalur resmi.
• A (2): Pasif, pelayanan terhenti.
• D (2): Menyalahkan, tidak menyelesaikan.
• C (1): Menelantarkan masyarakat.
• E (1): Menghentikan pelayanan sepenuhnya.

Jawaban terbaik: B