Mengelola Konflik Internal

Konsep Inti

Konflik di tempat kerja wajar terjadi. Yang dinilai adalah cara mengelolanya menjadi produktif, bukan menghindarinya.

Gaya Penyelesaian Konflik

• Kolaborasi (menang-menang): mencari solusi yang memuaskan semua pihak — paling ideal.
• Kompromi: masing-masing mengalah sebagian.
• Akomodasi: mengalah demi hubungan.
• Kompetisi: memaksakan kehendak — umumnya kurang baik.
• Menghindar: menunda masalah — paling rendah.

Langkah Mediasi

1. Dengarkan kedua pihak secara adil.
2. Fokus pada masalah, bukan menyalahkan orang.
3. Cari titik temu dan solusi bersama.
4. Sepakati tindak lanjut.

Poin Penting

• Kolaborasi (menang-menang) adalah pendekatan terbaik.
• Fokus pada masalah, bukan menyerang pribadi.

Tips Mengerjakan

Pilih opsi yang menyelesaikan akar masalah lewat dialog, bukan yang menghindar, memendam, atau memaksakan kehendak.